完成课程学员将获颁国家级证书!
卓越服务新技能资格的课程目标是通过专业化培训提高国人客户服务技能，进而达到并超过国际服务水平。课程涵盖公司提供卓越服务所需的各种任务及功用且能灵活满足不同行业的客户服务需求。
营运层单元 Operational Module（16小时）
- 卓越服务的三大支柱
- 个人仪表与表现自信
- 了解顾客的语言与非语言沟通
- 有效处理顾客的不满
监管层单元 Supervisory Module（24小时）
- 有效领导团队实现企业服务目标
- 培养团队高凝聚力
- 组建、协调和改进服务团队
- 有效与管理层进行协调
管理层单元 Managerial Module（40小时）
- 整体规划确保满足外部与内部顾客的需求
- 如何确保卓越服务的质量
- 管理和监控客户服务
- 设计有效的绩效评估方法
