标新局和劳发局联合推出为期两天培训计划，内容主要包括教导前线接待员维持良好个人仪表、叙述品牌故事，以及根据不同类型游客，提供个人化服务。
为什么印度尼西亚游客购物时总爱拖着行李箱?原来他们不喜欢拎着大包小包的名牌战利品“招摇过市”，引人注目。了解来自不同国家游客的文化和心态，并提供对方优质贴心的服务，是鼓励他们在商店内消费的其中一个重要元素。
为了帮助本地零售业、饮食业和酒店业者提升整体的服务素质，从而给予顾客更美好的购物经验，标新局(SPRING)和新加坡劳动力发展局(WDA)联合推出一项新的培训计划，名为“提供豪华服务大师班”(Delivering Luxurious Services Masterclass)。
培训为期两天，内容主要包括教导前线接待员如何维持良好的个人仪表、如何叙述品牌故事，以及如何根据不同类型的游客，提供个人化的服务。
标新局和劳发局去年展开这项计划的实验性阶段，共有28人参与。他们来自16家不同公司，包括网购网站Reebonz、高登钟表和树记首饰(Soo Kee)等。
参与计划的Reebonz会员关系经理黄文丽(40岁)拥有将近10年的零售业经验。也曾参加其他培训课程的她说：“这个培训课程非常有趣，不会让学员在单调枯燥的课室环境内学习。我们有机会动手练习化妆和美甲技巧，甚至学习如何穿着高跟鞋，优雅地捡起掉落在地上的物件。这些细节都关乎我们给顾客留下的第一印象，因此马虎不得。此外，课程中我们也扮演难搞的顾客，学习如何更好地应对，互动性非常强。”
最有趣的是，黄文丽也在课程中学习到一些鲜为人知，有关印尼游客的消费小习惯。她分享说，印尼游客除了不爱高调购物外，通常都喜欢成群结队，全家人出国购物。
黄文丽说：“通过这个课程，我了解到印尼游客不介意全家人在同家商店内一起消费，这让我们可以同时针对多人进行推销，创下更高的销售额。”
退税服务商环球蓝联(Global Blue)是大师班的培训导师之一，专门负责教导学员有关印尼和中国游客的消费习惯和心态。印尼和中国是本地去年上半年的两大游客来源国。
环球蓝联的亚太行销部副总裁扬·莫勒(Jan Moller)受访说：“根据我们的调查，外国游客的消费能力是国内消费者的整整七倍。这对于零售业者而言是非常大的商机，而作为一个汇集各大品牌的购物天堂，新加坡应该把握这点。但面对周围国家越来越激烈的竞争，我们必须不断提升前线接待员的服务水平，如此一来才能成功挽留消费者的心，并且不断吸引新人前来购物。”
标新局和劳发局准备在今年举行三场大师班，估计可培训60名来自服务业的前线人员。劳发局也会将这个课程纳入零售业技能资格(Retail Workforce Skills Qualifications)框架内。
