张志贤：出入境人次比10年前增65％，移民关卡局须以创意解决问题。“i领取自助处理机”即日起启用，第一阶段仅供领取新护照，该局接下来将拓展其功用至可领取身份证及长期居留证。代总理兼国家安全统筹部长及内政部长张志贤表示，移民与关卡局人员的增加不仅是做相同的事情，而是面对更复杂的工作与挑战。
移民与关卡局2012年接待的出入境人次已比10年前成立时增加65％，随着未来挑战更艰巨，简单地扩充人员恐已无法应对，代总理张志贤勉励该局以更有创意的方式解决各关卡流量增加的问题。2003年4月1日，前移民与登记局和关税及国产税局合并重组，成立移民与关卡局，今年是该局庆祝成立10周年。代总理兼国家安全统筹部长及内政部长张志贤4月1日在庆祝仪式上致词说，移民与关卡局去年平均每天有50万人次出入境，比10年前成立时增加65％，而该局的人手也相应从10年前的3300人增加到现有的5400人。他形容，2001年九一一事件发生前，关卡人员是以轻装竞跑100米，九一一事件后，关卡人员则必须穿戴一身的配备奔跑，人员的增加不仅是做相同的事情，而是面对更复杂的工作与挑战。
移民与关卡局去年接待了1亿9500万人次和6700万车次出入新加坡各个关卡，前年则为1亿8200万人次和6100万车次。张志贤说，樟宜机场第四搭客大厦、新马领袖近期协议兴建的隆新高铁，以及新柔地铁系统一旦在未来投入运作，意味着更多人将出入新加坡，但面对人力市场紧缩，人口老龄化的社会情况，移民与关卡局扩充人员时也面临局限，因此必须以创意、培养有潜能人员以及与社区紧密合作的方式，才能负担这些日益复杂繁重的工作，提供符合公众期待的安全景观“i领取自助处理机”即日起启用，第一阶段仅供领取新护照，该局接下来将拓展其功用至可领取身份证及长期居留证。（移民与关卡局多年来利用新科技与系统来改善服务，去年约有八成新加坡人使用自动通关系统出入境。
张志贤说，2006年启用的自动通关系统有更严密的护照检查程序，却提供更快捷的服务，他打趣说：“上次我从国外回来通关时，受到关卡人员的热情招待，被引导到特别通道，但花的时间却比其他使用自动通关系统的同行人员长。这正是新加坡效率的指标。”此外，张志贤昨天为移民与关卡局“i领取自助处理机”（iCollect Machine）揭幕。这台自动处理机即日起启用，第一阶段仅供领取新护照，该局接下来将拓展其功用至可领取身份证及长期居留证。
申请更新护照的公众，如果符合条件，请咨询顾问。成功申请后，公众可按预约时间（一般为两天后）到移民与关卡局大厦一楼的电子服务大厅（eLobby）使用处理机领取护照。处理机设有两个领取柜台，各柜台在一两分钟内能处理一人的申请。移民与关卡局局长杨玉龙说，新处理机在追求创新、采用科技服务顾客的同时，能够保持高质量的保安，这也是该局一向追寻的素质。此外，张志贤说，移民与关卡局正在探讨如何使用智能手机平台为公众提供新的服务方式，并重新设计服务中心，提供更直接、更以顾客为中心的服务。内政部正研发生物特征与行为监测系统。
