医院发华文短信病人感贴心 ，陈笃生医院率先推出邱德拔医院也有意实行。陈笃生医院向一些有预约的病人发出华文手机短信，提醒他们回去复诊，让不懂英文的病人倍感亲切。在陈笃生医院采用多种语文手机短信提醒病人复诊之后，其他公共医院也计划提供类似服务，邱德拔医院已表示有意在今年内推出类似服务，让病人感受医院贴心服务的同时，也能及时而且有效率地更新复诊安排，节省人力资源。新加坡当地报纸读者曾金婵（66岁，家庭主妇）日前投函本报交流站，赞扬陈笃生医院在去年底，用对她来说“十分亲切熟悉的华文”发给她一则短信，提醒她在某日回去复诊，让她倍感贴心。陈笃生医院是本地首家按病人所熟悉语文（英文、华文或者马来文）给病人发提醒复诊手机短信的公共医院。
陈笃生医院的医院资源管理部门助理主任林星受访时说：“交流会上，一些病人提出自己不懂英文，希望能以母语接收提醒复诊的手机短信，于是我们决定改良以英文为主导的双向复诊提醒短信系统。”所谓的“双向”复诊提醒短信系统，其实就是供病人与医院互动的提示系统，病人一收到短信，可选择按下其中一个数字，例如按“1”是通知院方他们要确认门诊预约，按“2”表示要更改门诊预约，按“3”则取消门诊预约。陈笃生医院是在2011年底推出这个新系统。病人上门求诊时，医院工作人员已记下病人较熟悉的语文。这些资料会被输入系统，系统按病人的喜好，用他们熟悉的语文，向他们发出提醒他们回去复诊的短信。陈笃生医院每天发出约3000个复诊提醒短信，其中约10％的病人要求院方向他们发出华文短信，约1％要求院方发出马来文短信。林星透露，自从医院推出这个新系统，医院的复诊短信回复率已从之前约40％增至目前的50％，协助医院工作人员即时为更多病人确认复诊时间、尽早联络要求改期，或为取消问诊的病人另作安排。与此同时，随着回复医院短信的病人的增加，院方需要致电提醒复诊的病人也相对减少了，为医院节省需联络病人的人力资源。
其他公共医院：若有需要也考虑推行。继陈笃生医院之后，邱德拔医院发言人受询时也向本报透露，医院准备在今年内推出可向病人发出华文与马来文的复诊提醒短信系统。发言人说：“我们的调查显示，短信回复率与病人复诊率有直接关联。不少病人没回复短信，主要也是因为语言不通。这个改进计划是我们“以病人为中心”计划的一部分；尤其是针对那些不懂英文的年长病人。”其他公共医院，如新加坡国立大学医院、樟宜综合医院与新加坡中央医院受询时指出，它们目前只发出英文复诊提醒短信，但如有需要采用其他语文，院方也会考虑这么做。透过这个新系统获益最多的当属病人本身。在去年底收到这则华文手机短信，继而投函本报赞扬陈笃生医院的曾金婵受访时说：“当我收到陈笃生医院传来的华文复诊提醒短信时，我当时真的有些感动。虽然这只是一个小小的举动，但可以看出陈笃生医院的用心。虽然也能看得懂英文，但还是更习惯看华文短信。医院能考虑到不同族群的需求，相当难能可贵。
