130顾问机构 四大范畴提供建议
黎明船务获得了全国雇主联合会提供的物流行业薪酬数据，从而能根据整体市场标准给予应聘者更合理的薪资配套。（企业在申请创新与能力赠券（Innovation and Capability Voucher）时可以选择与合格顾问公司、机构携手合作。它们包括理工学院、工艺教育学院、新加坡科技研究局（A*STAR）旗下的科研组织和私人顾问公司等，总共多达130家。创新与能力赠券从创新、提高生产力、人力资源发展与管理，以及财务管理这四方面给予中小企业协助。当企业选定了需要帮助的范畴，比如提高生产力后，可以同专门提供提高生产力咨询服务的顾问公司合作，由它们来为企业把脉，针对如何提高生产力给予建议或协助制定相关措施。
义安理工学院属下的NPE Services是其中一家能为企业提供创新科技咨询服务的公司，包括进行技术可行性研究，涉及数码影像传播、食品安全评估等方面的技术支持服务，提供技能和知识开发服务，例如管理概念“精益六西格玛”（Lean Six Sigma）及简化生产流程等方面的培训。成立六年多的NPE Services借助理工学院的人才库，让教职员参与为企业提供咨询服务的项目，协助它们申请创新与能力赠券。
协助完善薪金架构
它通过与商会联办讲座等方式与中小企业建立广泛的联系，已经帮助了100多家企业。公司认为，创新对当今的知识经济（Knowledge-based economy）来说至关重要。若创新点子能转化为产品或服务，能为中小企业创造更多利润，并加强竞争力。另一个能为企业提供人力资源发展与管理咨询服务的顾问机构是新加坡全国雇主联合会。自去年6月以来，它已经帮助40多家申请创新与能力赠券的中小企业解决有关人力资源方面的问题。联合会不但为企业提供上门服务，还完善了由标新局等政府机构在几年前制定的人力资源管理工具包（HR Capability Toolkit），方便企业能根据这个涵盖了人力策划、招聘与选拔、薪酬与福利、绩效与职业管理、培训与发展、职业管理、人才管理和继任计划、雇佣关系，这八个方面的指导框架随时进行自我检讨或提升管理水平。此外，联合会收集了新加坡各行业每年的薪酬数据，帮助有需要的中小企业了解不同职位的工资水平，以便给予应聘者更合理的薪资，吸引优秀人才的加入。全国雇主联合会工业关系第一组署长洪娟娟日前在受访时指出，许多中小企业因条件有限并未设立人事部，因而从如何招聘，包括工作合同的制定，到人才的培养，员工的职业发展规划都缺乏系统管理，有些也不知该如何着手开始加强管理，所以需要顾问公司给予建议或指导。她发现，多数企业面对的主要问题是没有建立整套恰当的薪酬架构。它们很多都是根据员工服务的年限给予相应的工资，而不是职务的复杂性或工作表现。比如，一个服务了10多年的清洁工薪水可能高过一个年轻的熟练技术工人，但这并不合理。其实中小企业是否能招募到年轻人才，除薪水外能否提供未来职业发展机会也非常重要。企业在这方面有良好的规划，让他们看得到未来前景，才能吸引和留住人才，企业也可以获得持续发展。” 她表示，由于劳动市场紧缩，不少中小企业都面对请人难、人手紧张的问题，因而对人力资源管理的重视程度也日渐提高。创新对当今的知识经济来说至关重要。若创新点子能转化为产品或服务，能为中小企业创造更多利润，并加强竞争力。
案例三改善员工福利及制度 吸引年轻人加入
由于本地劳动力市场紧缩，不少企业都面临人手短缺的问题。因此越来越多企业通过申请创新与能力赠券，提升人力资源管理能力，以吸引优秀人才加入。创新与能力赠券从创新、提高生产力、人力资源发展，以及财务管理这四方面给予中小企业协助。以人力资源发展来说，企业可以同选定的顾问公司合作，针对加强人力规划、招聘与选拔、薪酬与福利制度、绩效与职业管理、培训与发展、员工手册，任何一方面推行具体的措施。成立近40年的黎明船务运输（Dawn Shipping &Transport Company Pte Ltd）就是其中一家受惠的中小企业。公司的90名雇员中约一半是服务了20多年的老员工。为扩展业务它需要聘请更多年轻人才加入。如何平衡新老员工间的薪资福利差距？怎样的薪酬配套和职业发展规划才能吸引到更多年轻人才？对于原本没有人力资源部门，缺乏明确制度的黎明船务来说，上述是个亟待解决的问题。公司副总裁黄佳勇日前在受访时说，对于中小企业来说，是否有充足的人才是决定着生存和发展的一个关键因素。因此，如何留住老员工，吸引年轻人的加入是必需要思考的问题。
改善人力资源管理
“我们是一个家族企业，父辈创立公司时，与员工间关系的维系主要都是靠彼此的信任。员工的薪水高低、到底能获得多少加薪和花红，过去都是老板一个人说了算。有些老员工甚至不清楚自己一年能享有多少天年假，通常是家里有事，临时知会一声后就拿假。随着时代的变迁，这种状况必须改变，没有完善的人力资源管理制度很难招募到年轻人的加入。”他指出，公司两年前在泰国设立了分公司，去年底又将业务扩展到缅甸，良好的发展急需人才做后盾。可是近10年来至少有20多家海外物流公司打入新加坡市场，这些跨国企业优良的工作环境吸引不少大专学府的毕业生加入。他说：“但是我们这样的中小企业的应聘者却门可罗雀。为了改变这种状况，公司在去年设立了人事部。不过这并不代表一切问题都迎刃而解，这个仅有两名员工的部门该如何提升管理水平，设立完善的薪酬制度依然是个问号。”因此黎明船务同提供人力资源发展咨询服务的全国雇主联合会合作，在它的指导下逐步建立起完整的薪酬体系，包括划定不同职务的等级，明确依据表现给予奖励花红的做法，并编订员工手册，将员工能享有的假期、医药福利等一一列明。因此管理层不必再像以前那样，经常向不同的员工重复解释类似的问题。另外，公司还设立了培训框架，为雇员提供进修机会，提升他们的技能以配合职务或级别的升迁。黎明船务也获得了全国雇主联合会提供的物流行业薪酬数据，从而能根据整体市场水平给予应聘者更合理的薪资配套。公司经理陈义文认为，这对顺利聘请理工学院、工艺教育学院毕业生，吸纳年轻人才起了重要作用。“当他们问及未来职业发展方向、公司福利等问题的时候，现在管理层都能立即回答，相信这能显示出公司的实力、管理水平并给于对方信心。我们希望新加入的年轻人能同年长员工一样在这里服务10年、20年的时间，而不是一两年后就跳槽。此外，更重要的是，我们在曼谷和缅甸的分公司，也都能根据这套人事制度管理当地的员工，这有助于加强在海外市场的扩张。”公司认为，因本地劳动力市场紧缩，一些企业间展开了人才争夺战，具备更强的人事管理能力必将能在竞争中占有优势。对于中小企业来说，是否有充足的人才是决定着生存和发展的一个关键因素。因此，如何留住老员工，吸引年轻人的加入是必需要思考的问题。
例申请商品专利权保障公司利益
虽然近年来政府推出了多种针对中小企业的资助计划，但不少老板忙于企业的生存和扩张，无暇深入了解相关信息。因此企业发展中心@中小型企业公会（EDC@ASME）主动提供上门服务，讲解创新与能力赠券（Innovation and Capability Voucher）等一系列资助计划，协助企业发展。 企业发展中心@中小型企业协会（EDC@ASME）总经理郑光耀日前在受访时说，从三年前开始，中心的10多名商业咨询顾问就开始深入各工业区，逐个敲开公司的大门，耐心讲解政府资助中小企业的计划。“许多中小企业老板都为我们能提供上门服务感到高兴。我们也认为这要比被动地等着企业上门来询问的效果好得多。”从2011年4月到去年3月，企业发展中心@中小型企业协会帮助了3000多家企业。成立四年的学习发展资讯有限公司（LDR）就是其中一家通过该中心获知创新与能力赠券的公司。公司利用赠券获得了有关知识产权保护方面的咨询服务。LDR创办人兼总裁方美兴日前在受访时说，政府不断地向中小企业宣传各种资助计划，可是这当中到底哪一个适合自己的企业，应该如何申请，申请过程中若不清楚某些条规应向谁询问等问题，让他感到困扰。由于每天忙着和客户开会，跟员工商讨业务发展计划，没有时间了解和申请资助，因此将这件事情一拖再拖。“的确，所有计划都清楚地列明在政府网站上，可是毕竟文字是枯燥的，有时我们阅读之后还是不太明白到底该如何着手。企业发展中心的工作人员登门服务，逐步细致讲解，让我感受到了政府对中小企业的重视，同时感觉两者之间的距离也一下子拉近了许多。”LDR是一家有18名员工的小公司，不过它设计的智能手机软件在本地50多所学校得到广泛使用。这套软件能充当“向导”，介绍牛车水、市政区、福康宁公园、甘榜格南、小印度、新加坡河等景点，有助于加强国民教育，让学生们在认识新加坡历史和文物的过程中增添乐趣。改变目前由导游来讲解，学生纸笔记录的做法。
此外学生军（NCC）也利用结合了全球定位系统（GPS）功能的应用程序，按LDR设计的四条本地二战路径，学习二战历史。方美兴是位退休军人，曾在学生军任职。他发现如今学生们已经不再满足于在课室里学习知识，而是要自己通过网络等多种信息途径来探索问题的答案。智能手机的兴起为互动式教学提供了一个新平台。他认为手机软件的应用前景广阔，预计今年底前将有30万名学生使用LDR设计的智能手机软件。为进军海外市场提供协助发展迅速的LDR凭借其创新点子和技术赢得了多个政府奖项，同时，来自中东、澳大利亚、文莱等地区的机构也上门来寻求合作，设计当地景点介绍的智能手机软件。眼看公司将进军海外市场，不过方美兴却焦虑了起来，因为公司尚未申请任何专利权，有关商标、知识产权的保护该从何开始，才能保障自身利益在其他国家不受影响，成了迫在眉睫的问题。在企业发展中心@中小型企业协会的帮助下，LDR公司申请了创新与能力赠券，并得到顾问公司提供的专业服务，从为保护知识产权出谋划策，到向标新局申请科技创新计划（Technology Innovation Programme, TIP）以获得更多支持，这些都为公司日后的发展起重要的推助作用。方美兴说：“中小企业的财力大多有限，如果要让我自己支付5000元来获得咨询服务，肯定会摇头，但标新局提供的赠券刚好可以支付顾问公司的服务费用，这让我们在无需增加成本的情况下就得到了非常有效的帮助。”每张价值5000元的创新与能力赠券在创新、提高生产力、人力资源发展与管理，以及财务管理这四方面给予中小企业协助。每家公司都能在各方面获得两张赠券。在申请新赠券之前，公司必须完成当前的提升项目，而每个项目需在六个月内完成。方美兴认为，创新与能力赠券易申请，两三个工作日内就能获批。不过当局或许可以考虑放宽要求，不需要等当前项目完成之后才能申请其他赠券。“公司的业务运作是环环相扣的，我在申请知识产权方面的协助，为进军海外市场奠定基础的同时也想提升财务管理系统，跟上业务扩展的需要，可是这样的规定就限制了我们多管齐下，在同一时间内提升不同部门运作能力的进度。”
企业发展中心的工作人员登门服务，逐步细致讲解，让商家感受到了政府对中小企业的重视，同时感觉两者之间的距离也拉近了许多。黎明船务获得了全国雇主联合会提供的物流行业薪酬数据，从而能根据整体市场标准给予应聘者更合理的薪资配套 创新与能力赠券从创新、提高生产力、人力资源发展与管理，以及财务管理这四方面给予中小企业协助。
