积极创新·提高生产力系列管理加科技
新加坡银行业以客户为先，通过管理与科技让客户享有方便的服务，不但可以留住客户的心，更在提高生产力的同时，腾出人手灵活调配。通过更紧密的每日预估与执行系统，星展银行提款机现金被提光的情况已成功减少八成，为顾客节省等待时间；银行也通过直通式处理，让汇款服务无须职员人手操作，方便顾客，也能拨出人手参与其他产品的开发工作。星展银行的顾客每月平均在本地的1100多台提款机进行2500万次交易。为了减少现金被提光的情况发生，银行采用每日执行计划，优化为提款机补充现金的工作流程。
星展银行集团科技与营运董事总经理兼主管大卫·格禧（David Gledhill）受访时说，以往有些提款机在预定的补充现金时间前现金被提空，或职员得在繁忙时段，如商业区的午餐时段，进行补充现金的工作，对客户造成了不便。
为了解决这个问题，星展银行科技与营运一个五人团队，从一定数量的提款机中提取数据，研究它们的现金被提空的情况、客户等待时间以及补充现金的成本，从中分析出一套交易规律，最后将分析出来的运作模式套用在每日执行计划中，更精确地控制补充现金的流程。这项于2011年起展开的计划，成功减少八成提款机现金被提空的情况，同时为客户每年节省3万个小时的等待时间。星展银行采用每日预估与执行系统，优化提款机补充现金，减少提款机“钱不够用”的情况。此外，补充现金后从提款机收回银行的余款也减少六成，这也意味着每一台提款机的效率提高了，同时也减少两成不必要的补充趟次。另一方面，越来越多人使用银行的汇款服务，但以往汇款时必须亲自到银行，填写表格，再由银行职员协助处理，需一天才能完成交易。
星展银行集团科技与营运董事总经理符美琴说，银行一向注重自动化，团队花了一年时间测试如何将汇款服务也纳入互联网服务。自2010年2月，顾客能够直接通过互联网服务，无须通过银行职员就完成汇款程序。截至去年8月，这项直通式处理生产力计划（Straight Through Process Productivity Program），将整体顾客使用直通式处理服务的比率提高至75％。虽然交易量上升，但在直通式处理计划下，客户可以在家通过互联网自行处理汇款事宜，银行也无须调派更多人手处理汇款工作。
2013年将推出新服务
符美琴说：“这项计划的投资成本其实并不大，反而人手操作更加昂贵，透过计划省下来的人力，可以更灵活调派到其他部门，比如从事开发新产品，一举多得。”她预计这项计划，能够节省30％的人力，而实施至今已经达致目标的一半。符美琴也透露，星展银行今年将推出新服务，凡从新加坡星展银行户头与香港星展银行户头的金钱往来，都能在直通式处理服务下，弹指间完成交易，并连接手机短信系统，在完成交易后通知汇款人与收款人。她说，银行希望能继续提高直通式处理服务的使用率，因此积极通过减免注册费之类的促销活动，吸引客户使用，让他们体验直通式处理的便捷与安全。
政府津贴赞助 金融业者培训
提升职员的专业知识才能更好提高公司的生产力，金融服务业者可通过政府津贴赞助职员参与培训。由银行与金融学院于2005年起推行的金融业资格标准（Financial Industry Competency Standards，简称FICS）架构，目的是为提升本地金融从业员的专业水平，金融从业员通过鉴定后将可获得相关证书，以增加雇用价值。在FICS下，政府将津贴符合资格的职员达70％的培训费用。此外，在金融管理局的金融培训计划（Financial Training Scheme）下，符合资格的职员也能获得50％的培训费用。在新加坡工作的执行级金融服务业职员，无论国籍都能够申请这些津贴计划。
