为了尽可能的保护澳洲留学的学生利益，澳大利亚政府建立了投诉监督的网站，并任命Allan Asher为海外学生的投诉监察专员。如果海外学生对私立教育机构所做的决定或采取的行动有异议，可以向监察专员投诉。
学生，包括已经在澳洲境内和即将赴澳就学的学生，如果遇到私立学校的不公平的对待，都可以学校对进行投诉，可以投诉的范围很广，包括拒绝录取，学费缴纳，退款，课程设置，出勤率，成绩单，取消学籍和住宿安排等等，还可以投诉学校指定留学中介的欺骗，误导，不合理收费等等行为。海外学生申诉监察专员的服务是免费的，同时保持其独立性，会公正负责的调查和解决学生的投诉。
目前在澳大利亚有900多所澳大利亚私立教育机构，有近10万名海外学生就学。不能不说，私立学校确实存在良莠不齐的状况，虽然说私立学校管理的婆婆不少，澳洲的法律也很健全，但是单独为海外学生开设的政府投诉机构是站在学生的立场上来监督学校，应该是更有执行力的。
在接触学生的时候，会有学生和我们抱怨学校的种种不是，其中大部分是学生不熟悉不了解澳洲的情况等产生的误会，但确实有些学校或学校的员工因为学生的英语不好，对法律法规的不了解，中国学生比较内向因素等来欺负，刁难或粗鲁的对待学生。我想这个投诉机构的建立，对澳大利亚私立学校整体的品质提升，对澳洲海外学生教育市场的长期和稳定是有积极意义的。
留学中介的问题由来已久，已经在实施的海外学生教育服务法（ESOS Act）中规定了教育机构对其指定的中介负责，这样学生投诉的范围也扩及到了相关留学中介的行为举止。虽然说我们本身也是留学中介，但是我希望的是好中介为学生提供公平专业的留学服务，而无良中介就不应该有任何生存的空间，在中国和在澳洲都一样。
同时我想说的是，投诉不是万能的，投诉之前的沟通也许比投诉更有效，学会解决问题的能力也是留学生涯中的必修科目。
