人手短缺、提高生产力、发展遇瓶颈…… 企业遇难题。专家给说法SME中小企业专版。政府收紧外劳政策以来，人手短缺成为中小企业发展面临的一大难题。企业如何才能渡过难关，更好地重组？在本地发展面临瓶颈，有没有其他出路？威声印务总裁陈日勤、TUV SUD PSB 商业咨询顾问Raveendran，以及德豪管理咨询总监吕炳翔，分享了他们的经验。陈日勤表示，公司业务主要是产品包装和印刷，将商标和包装纸批量打印出来，再进行包装。
政府收紧外劳政策以来，人手短缺成为中小企业发展面临的一大难题。中小企业如何才能渡过难关，更好更快的重组，威声印务私人有限公司（Winson Press Pte Ltd）总裁陈日勤分享了他的经验。不久前，公司在职总就业与职能培训中心（Employment and Employability Institute）的资金补助下，参与了政府提出的增长与同惠计划（Inclusive Growth Programme）。他说：“这项计划帮助企业在技术和人力两方面进行改革，缩短生产时间，降低费用成本，从而提高生产力。威声印务在购置提高生产力的设备和技术时，向政府申请高达50%的津贴补助。 “我们购买了自动化剪裁机器和商标印刷机器，用高科技取代人工，节省三分之二的操作时间，减少生产过程中的浪费。” 高科技并不是万能药。在提高技术的同时，威声也注重员工培训，让员工提升技能，提高效率。陈日勤提出“精益制造（Lean manufacturing）”的概念。精益制造是指，在准确的时间点，按照需要的产量，生产所需产品，做到“零库存”。
“精益制造”概念。陈日勤说：“这个理念是总结日本丰田汽车（Toyota）的生产方式。精，是指精确，少而精，不投入多余生产成本。益，是强调生产的效益，产品的利益。公司上下学习“精益制造”的概念。”以生产流程为例，威声印务取消了不必要的环节，使生产线更流畅，简化复杂的流程。“正因为这种流程上的优化，公司能够缩短从收到订单到产品出货的时间，使生产更有效率。”机器设备方面，“精益制造”也强调对机器进行必要的检修。在故障还没有发生之前，就除去发生故障的可能性，保证机器的运作率，避免因为机器故障而浪费时间。此外，“精益制造”也强调了对工作进展的检查和管理。“企业有没有提高效率，要用实际数据证明，这就须要我们进行检测。”陈日勤认为，这个审查工作由员工自己来进行，能达到更好效果。“员工实行自主管理，为自己的表现打分，互相比较，作出对自己的评价。这样他们就能体会到自身有哪些不足，懂得去发现失误的原因，反省反思，下次就能做到更好。”陈日勤也建议：“这个审查工作不可变成负担，应该弄得非常有趣，让大家乐在其中。我们每天都让员工给自己打分，他们看到自己一天天进步，非常有成就感。这种方法也让员工提高了对工作的积极性。”
何谓“六式码”？TUV SUD PSB 有限公司商业咨询顾问Raveendran补充说，“精益制造”的理念可以进一步整合为“六式码”（Lean Six Sigma）概念。“六式码”指的是，不仅要强调更快的生产时间，还要提高产品的质量，用速度和质量来打动顾客，提供超出他们预期的产品。与“精益制造”相比，“六式码”更重视顾客的要求，以客户的需求为中心，更适用于服务业、物流业等。Raveendran指出，可从五方面给企业的表现从0到10打分：质量（Quality）、按时交货（On time delivery）、设备利用率（Capacity utilization）、资源利用率（Resource utilization）和价值（Value）。当各个方面都达到满分时，企业的运作最有效率，生产能达到最佳效果，也就意味着企业投入最少，回报最大。这种测量方式能够准确地帮助企业了解自身在哪方面有不足。
新加坡中小企业在本地发展面临瓶颈的话，有没有其他出路？德豪咨询顾问有限公司（BDO Consultants Pte Ltd）管理咨询总监吕炳翔建议，企业可以把眼光投放到国门外，了解自己是否适合往国外发展，以及有没有准备好在海外发展。吕炳翔指出，企业可以测量国际化发展准备度指数（Internationalization readiness index），从知识（Knowledge）、资源（Resources）、准备阶段（Stage）与策略（Strategy）四方面来测试企业是否准备好迈出国门：知识方面，想要前往海外发展的企业必须了解国际市场和国际形势。企业也要了解海外的客户群。此外，企业还要知己知彼，了解谁是企业的直接和间接竞争对手，弄清楚彼此的优势和劣势等。
进军海外方式与渠道。吕炳翔强调：“想要进军国外市场，不能简单复制新加坡的模式。企业必须了解当地市场的进入方式（Market entry）和进入渠道，分析和当地企业合作的可能性。”资源方面，除了要有人力、资金、市场销售经验等基本要素外，科技创新有时也是企业在海外能否成功的关键。当企业已经和海外市场接触时，业主可以评估企业在国际市场的参与程度，了解公司往海外发展的胜算。企业可从多方面做评估， 包括海外市场的销售额和销售量，有没有核心竞争力，有没有足够的资金，管理层到了海外的能力等。
策略方面，包括了企业有没有一个完善的海外拓展计划，有没有能力来实施这个计划，这些都是可以考虑的问题。当企业认为可以往海外发展，并准备前往国外发展的时候，吕炳翔提醒说，企业业主应该先考虑往何处发展，确定了地方才不会“迷失”。吕炳翔说，到东南亚发展最快的印度尼西亚，还是去将要举办世界杯和奥运的巴西，还是要去北非、东欧、中东呢？这些都是目前很热门的海外市场，但究竟要去哪里，企业须根据自身条件和未来规划做出决定。他也说，海外拓展有时并非一帆风顺。不少中小企业跨出国门后遇到了困难，不得不退出海外市场。吕炳翔指出，有三种方法可以让无奈退出海外市场的企业尽量减少损失。企业可以在当地找分销商，或者在那个地区寻找一个代理商。此外，企业也可以转变成网络销售，减少运营成本。”
政府提供了不少助中小企业提高生产力的计划和补助.。企业可从知识、资源、准备阶段与策略等四方面，测试是否已准备好迈出国门。
