瑞普德信调查五大行业显示电信与普通保险业，最多消费者持负面意见。让最多消费者感到满意的行业是银行业，有一半受访者认为它们表现理想。一项针对新加坡的银行、寿险、普通保险、电信和石油五大行业的企业信誉调查发现，电信业和普通保险业是让最多消费者持负面意见的行业。分别有40％和34％的受访者认为电信业者和普通保险业者的表现欠佳。相反地，让最多消费者感到满意的行业是银行业，有一半受访者认为它们表现理想。
瑞普德信新加坡有限公司（Reputation Management Associates）在今年3月至4月间向500名新加坡居民进行面对面抽样调查，得出以上结果。其中，电信业者的信誉排名，由高至低依序是新加坡电信、星和及第一通。调查发现，电信业者最让顾客反感，而影响信誉的首两大因素依序是电信网络中断和客户服务的效率低。瑞普德信新加坡总裁林家平表示，电信网络中断意味着业者在该段期间没有提供服务，这对顾客造成很大困扰，在所有受调查的行业中，是唯一顾客看重产品功能性超过客户关系的行业。至于普通保险业中信誉最佳的业者前三名依序是安盛保险（AXA Insurance）、职总英康（NTUC Income）和美国国际集团（AIG）。调查发现，最可能对这个行业的信誉造成最大负面冲击的因素是缺乏透明度和不支付赔偿。
在银行业中信誉最好的前三名业者依序是星展银行、华侨银行和花旗银行。其中，华侨银行的排名从上一次2011年的第四名，跃居第二，评分的跃进也最大。
事实上，调查发现，对所有五大行业来说，最能够建立起企业信誉的方式，都是要有好的客户服务。林家平表示，本地银行一般上都非常注重客户服务，被评为企业信誉最高，结果并不让人意外。尤其当海外一些银行接二连三卷入负面丑闻，如操纵指标利率、涉及洗黑钱等，本地银行拥有相对高的信誉资本，因而得到顾客信赖。这在一定程度上其实也反映在它们的最新业绩继续达到市场预期。不过，调查也发现，一些顾客对银行可能泄露客户个人信息及系统保安措施不足感到不满。这次调查有一项结果让瑞普德信感到意外，即近年来蓬勃发展的社交媒体，对企业的信誉似乎没多大影响力。对此，协助瑞普德信统筹调查的Antzworkz咨询公司董事经理黄馨谆表示，最主要的原因是本地业者仍未充分运用社交媒体这个平台，这意味着它们还有很大空间可通过社交媒体和客户建立关系。瑞普德信选择针对银行、寿险、普通保险、电信和石油这五个行业进行调查，是因为它们是直接跟顾客接触最频繁，接触面也最为广泛的行业。记者询及调查有没有考虑涵盖跟顾客接触频繁的公共交通业者，林家平透露，公司接下来计划对本地20家最大企业的信誉进行调查，主要的公共交通业者可能会被列入。这次调查中，寿险业信誉最佳的前三名为大东方人寿保险、保诚保险和友邦保险。至于石油业的前三名则依序是埃索（Esso）、蚬壳（Shell）和加德士（Caltex）。
