课程简介
Supervisor/ Team Leader是企业最基层的管理者，高层管理者与员工间的桥梁！直接组织和参与前线的生产(服务)，直接影响企业决策的实施，从而直接影响到企业目标的最终实现！。
课程对象
不论您是监督二、三名员工或是百多名员工的经理，此课程欢迎任何对职场监督管理有兴趣的人士。
课程内容
· 基层管理者的角色规范、权利及义务
· 如何管“人”？
- 有效的工作计划及人员分配；
- 如何使员工乐于工作，有成就感？
- 如何保持员工保有积极向上的工作态度？
- 如何做到有效的工作纪律管理？
- 如何做好员工的在职培训？工作评估？
- 如何分析、协调、解决矛盾冲突？
- 有效的团队建设，增强员工归属感与凝聚力!
· 如何管“事”？
- 有效的生产或服务现场管理；
- 如何控制生产或服务质量？
- 如何管理原材料、进行成本核算？
- 如何应付突发事件，作出正确的决断？
- 如何有效与员工、客户或其他部门沟通？
· 如何当好“信使”(Messenger)？
- 如何收集整理、分析生产或服务第一线的资料？
- 如何接受、分析决策层所传达的信息，并准确的传达给员工？
3. 如何接受、分析员工给予的建议或意见，将其传达给决策层？
鉴定方式/证书
达到至少75％出勤率，并顺利通过鉴定考试的学员将获颁结业证书。
未通过鉴定考试但出勤率至少75％的学员则可获颁修业证书。
