想准确无误地用英语与客人沟通吗？想掌握基本英语提高工作表?
从今年起，持有新加坡工作准证的前线服务人员须通过语言能力测试才能列为熟练员工，而雇主也可支付较少的劳工税。员工培训的开支也可在最新公布的生产力及创新优惠计划（Productivity and Innovation Credit）中得到相等于开支250％的税额扣减。
如今旅游业的发展在很大的程度上带动了零售服务业的发展，同时也形成了不少零售服务业的职位空缺。如果你想在这具发展潜力的行业里占有一席之地，那么至少要掌握最基本的技能——英语。
新加坡服务业英语课程专为从事前线服务业的人士而设计，循序渐进地帮助学员掌握在英语工作场所所应具备的基本语言需求，进而提高学员的英语口语会话和听力水平，加强他们使用英语沟通的自信心。
课程内容
- 向顾客自我介绍
- 认识不同的礼仪称呼
- 如何招呼顾客，使顾客感觉宾至如归
- 询问顾客的需要，协助顾客了解产品
- 向顾客介绍/推荐产品
- 如何游说购买
- 说明产品用途、特色
- 说明如何使用并保存产品
- 应对顾客的不满
- 结账与结算用语
- 处理顾客投诉、退款和退换的要求感谢惠顾，邀请顾客再次光临
适合对象
此课程适合对英语有些了解的前线服务销售人员，但无法用流利的英语在职场里与客户沟通的人群。
入学条件
学员在入学前需先做一个鉴定测试，以便让老师能够了解学生的英语程度。
课堂评估与证书
达到至少75%出勤率，并顺利通过鉴定测试的学员将获颁结业证书并有资格报读下一级别。未通过鉴定测试但出勤率至少75%的学员则可以获颁修业证书。
服务业英语课程表 |
| 周日晚间 04/09/2012 – 06/11/2012 每逢星期二 傍晚7点- 晚上10点 30小时（10堂课） 课程截止日期：31/08/2012 学费: S$500+GST (非会员) 学员必须一次缴清全部学费
学费包括材料费 |
| 职场英语：服务业英语学后感 |
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蔡文建
此课程对讲、听方面的针对性比较强。课堂上师生互动比较多。老师对学生所需要的比较了解。
通过学习，在一定程度上提高我讲、听能力。在工作中也帮助了我更好地与顾客交流。当然，语言不是经过一个培训班就能达到一个娴熟的水平。
我想这个培训班最重要的是给我在学习讲、听方面一个突破口、一个学习的方法。学习语言最重要是要有一个语言环境，然后从生活中学习，做到大胆讲。
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