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新加坡

投诉

指南

时间:2018-10-13 意腾留学网 人参与 分享到:
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自涉足留学至今10余年,意腾国际旗下的意腾留学,一直坚持的理念就是帮助广大的学子获得在全球优质学府接受教育和进一步学术深造的宝贵机会,成就更多有全球视野的未来杰出人才。历年来,数以万计的学生在意腾留学的协助下奔赴全球各大院校学习,其中2012年度收到Offer1176例。想要专业的个人留学规划,请与意腾留学联系。

 

经常有网友问新加坡眼,我买到劣质商品、和房东/房客有纠纷或者对医生、律师的工作不满……到底应该去哪里投诉、怎么做才算“诉”到点子上?


毕竟,新加坡人是出了名的爱投诉,在新加坡,甚至有种说法~不会投诉,就算没在新加坡真正待过。

史上最全投诉指南驾到,拿好不谢!

 
 

1

 
 

商品投诉

买东西质量问题、货不对或者买到假货……应该是普通人最常会遇到的问题了。关于实际商品的投诉,找消费者协会(CASE),会比较有用一些。前提是:你要有消费凭证和小票,不然消协也帮不了你.


投诉内容包括:商品损坏/ 延迟送货 /  收费问题 / 退款问题 / 兜售问题 / 货物丢失等等。

具体怎么投诉:

电话: 6100-0315 (周一到周五,早上9点到下午5点)

直接咨询:170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building  279621(周一到周六,早上9点到下午4点)

在线提交:

https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx   (回复需要3个工作日左右)

注意:消费者协会虽然是非盈利组织,但是帮忙协调会产生运营和人力成本,其中包括消费者协会对消费者保护立法,消费者教育,产品测试和调解。

行政费:$10.70

会员费:

 
 

2

 
 

房租房屋纠纷

这种服务类的合同,一般消协是不接的,要解决问题,只能找小额法庭起诉。只要合同总金额不超过20,000新币,就可以找他们。

费用从10新币到合同总额的3%不等。


地址:2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763

起诉工作时间:早上9点到12点,下午2点到4点半(周一至周五);早上9点到12点(周六)。

起诉方法:

第一步,在网上下载 这份表格并填写,一式四份,并准备好相关合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20_%20CLAIM%20FORM%20_%20PROTECTED%20EDITABLE%20_%2018%20JUNE%202013(1).pdf 

 

第二步,交了申请表格并缴费之后,法院会给出咨询时间和信息(在咨询时需要身着正装)

第三步,经过咨询和必要的手续之后,就会进入聆讯(Hearing)阶段,并且下达判决。

提醒一点:如果是遇到租房纠纷,先看和你交涉问题的,是不是真正的房东/中介。如果是,就可以利用小额法庭进行申诉/起诉。如果是冒充中介,则可以去CEA(Council for Estate Agencies,房产中介理事会)投诉。

网址: https://www.cea.gov.sg/complaint。具体看这里,更明白。

 
 

3

 
 

投诉医生


有时候不满意医生误诊耽误治疗、医护人员的服务不好……可以下列方式进行投诉:

第一步:在  https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide 上查询各家医院的反馈方式,并且以邮件/电话的方式提出投诉

第二步:如果上一步的解决方案不那么满意,可以直接向MOH发起投诉,热线电话:1800 225 4122

第三步:如果事态非常严重,试过以上的手段都不能帮你解决问题,则需要向新加坡医药理事会(Singapore Medical Council)发起投诉。

Search Results(Singapore Medical Council)发起投诉:

先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information_for_publicpatients/lodging_complaint/submitting_complaint.html 页面查看适用范围(一般是从医者未能完成专业性诊断、治疗,等等)

然后填写并打印 http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf  上的表格

填写完以后,拨打 6372-3074 预约时间去现场起誓(到这一步意味着要承担说谎的法律后果)

起誓地点: 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854

完成起誓之后,可将投诉信寄到:

Chairman, Complaints Panel

Singapore Medical Council
16 College Road #01-01
College of Medicine Building
Singapore 169854

 

 
 

4

 
 

投诉公立学校老师


如果对于学校的规章制度,老师的教学质量、教学内容以及教学手段等等不满意,要先投诉至中小学的Principal (校长)或者高等教育院校的Dean (系主任)

一般这类信息和联系方式,可以在各所学校的官网查到,并且以电话/邮件的形式进行投诉。

如果情况比较严重,或是涉及整所学校的投诉,则可以选择到MOE(教育部)投诉。
 


投诉网址:

https://www.moe.gov.sg/faq/feedback

在选项中选择“投诉(Complaint)",并在下一格下拉框中选择投诉内容,并填写相关信息。

 

 
 

5

 
 

投诉私立学校


投诉私立学校,并不是和很多人想的那样直接和MOE(教育部)投诉,而是应该专门投诉给私立学校理事会(CPE)
 


在https://www.cpe.gov.sg/cos/o.x?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377  里选择投诉的分类:如学术、签证,等等,提交信息和证据(截图)进行投诉。
 


或是发邮件至CPE_CONTACT@cpe.gov.sg 进行预约,随后现场面谈。

地址:1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 (必须先预约)
 

 
 

6

 
 

投诉和环境相关的问题

这类问题都可以找环境局,食铺不干净、家里有蚊子等各类问题,他们全都能解决!

在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback  上,可以看到各类有关环境的投诉选项:空气、噪音、蚊虫、清洁……勾选就好,很方便!


一般在呈交后的三天以内,就会有环境局官员打你留下的电话号码进行沟通,并会预约上门查看的时间。

如果觉得网页不方便,还可以选择下载一款叫one service的政府手机软件,一般智能手机的iOS、安卓系统中都有:


在这款软件里可以直接选择投诉的种类并提交信息和照片:


可以看到种类比较全,动物、卫生、饮用水甚至乱扔烟头……都包含在内。

 
 

7

 
 

投诉个人信息泄漏

如果发现自己总是接到骚扰广告、骚扰信息,但是完全不知道自己是否注册了这些商户会员等等,怎么办?

预防很重要:可以先选择加入“别打我电话”计划,让个人信息保护理事会(PDPC)把你加入一个列表,防止莫名其妙的商家未经允许联系你。

注册网址:https://www.dnc.gov.sg/index.html (需要用SingPass登陆)

已经中招的,可在PDPC上投诉接到的骚扰广告

投诉网址:https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews 

主要是信息被违规收集、收到骚扰广告电话/传真、赌博相关骚扰三类,投诉过程大约需要花10分钟。

 

 
 

8

 
 

有关交通、车辆等等的投诉

 

 

这种时候,新加坡警察局就要出场了,有关警务、警容、交通、车辆车牌等等,都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx  投诉,或者直接拨打邻里警署的电话,看看他们能不能帮你。

(PS:如果收到罚单,谁寄给你的就找谁)。

另外,关于公共交通/道路(不是车辆哦!)的投诉,则可以找道路交通局(LTA)

投诉网址:https://www.lta.gov.sg/feedback/

 
 

9

 
 

投诉保险相关

因为保险一般都有相关保险员(中介)进行处理,一旦发生问题,第一步就是应该找相关中介申请处理。

一般情况下,在接到投诉后的7天内,对方需要联系你并获取更多信息,最多14天内,也会向你更新最新情况。

第二步:如果结果不满意,可以直接联系保险公司投诉:


例如AIA:http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html  

Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/

Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html

第三步:如果以上两步你都不满意,则可以联系新加坡金融行业争议解决理事会(FIDReC)。没错,如果金融服务类有纠纷也是找他们。


电        话:6327 8878

邮        件: info@fidrec.com.sg

地        址:36 Robinson Road #15-01 City House 068877

工作时间:周一周三周五:早上9点至下午6点;周二周四:早上9点至下午7点半(6点以后需要提前预约)

费       用:调解免费,纠纷每起250新币

 
 

10

 
 

投诉虐狗/虐猫……虐待动物

在新加坡,虐猫虐狗毫无疑问是罪行!除了报警之外,也可以到SPCA(防止虐待动物协会)投诉。网址:http://www.spca.org.sg/form_crueltycomplaint.asp


紧急情况可以拨打62875355 转9
 

 
 

11

 
 

劳资/工作合同相关纠纷

这类事宜比较复杂,但是总体来说都是MOM(人力部)来处理,处理方式是按具体事件、案件来定(case by case),所以一旦发生纠纷,应该尽快联系MOM,提供尽可能多的信息,以便MOM进一步处理。

普通咨询:6438 5122  (每周一至周五,早上8:30至下午5:30,周六8:30至下午1点,法定假日没人接)

外劳帮助热线:1800 339 5505  (包含外劳的健康、虐待、工资等状况,只有工作日开放)

工作场所健康及安全热线:6317 1111  (例如没有佩戴安全绳、护具等等,只有工作日开放)

上门咨询地址:1500 Bendemeer Road, Singapore 339946

MOM能说中文的官员不少,致电不用太慌张,可以慢慢说。

 
 

12

 
 

投诉律师或所属律师事务所

网址在这里:https://www.mlaw.gov.sg/content/minlaw/en/legal-industry/other-services/submit-a-complaint-about-a-law-practice-entity.html 

注意:一般来说只是投诉管道,不处理具体纠纷。具体纠纷需要直接找小额法庭或者法律诉讼。

(文章来源:新加坡眼)

 

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